“华美达大酒店是我住过评价最高的酒店，有回到家的感觉……让我此生难忘。”7月19日，益阳大汉华美达酒店收到了一封饱含深情的繁体字手写信件，字里行间流淌的，是一位台湾同胞对酒店服务团队的由衷赞叹与不舍。

故事始于一次“意外”的抵达。7月16日，这位未提前预订的台湾客人风尘仆仆来到酒店，面对“当天无房”的困境，丁经理展现了华美达人的主动担当。他积极协调、尽心尽力，最终为客人顺利化解了住宿难题。从踏入大堂那一刻起，温暖便如影随形——客房部阳媛萍，餐饮部彭庆平等员工无微不至的关怀，为客人冲泡咖啡、贴心送上新鲜水果等等，这些看似平常的举动，却让客人“倍感温馨”。信中她特别提到彭女士的服务让她“感动万分”，这份来自客人的认可，正是对服务品质的最佳诠释。

客人坦言，正是这份“值得大力推广”的用心服务，让他们舍不得离开。客人将这份难忘的体验，归功于酒店管理层“挺会用人”的智慧与员工们提供的让人倍感温馨的服务。

这封来自台湾同胞的手写信，不仅是对优秀员工个体的礼赞，更是对益阳大汉华美达酒店“以心传情”服务理念的生动见证。当高效专业的应急处理遇上润物无声的人情关怀，便成就了让客人“此生难忘”的旅居体验。华美达深信，唯有真心，方能让异乡成为心灵的港湾，让每一次停留都成为值得珍藏的故事。

作者：陈丹凤

责编：陈丽丹

一审：陈丽丹

二审：蒋茜

三审：周韬

来源：大汉集团